Você vende o que o cliente precisa?

Quem nunca passou por uma situação onde o vendedor tenta “empurrar” diversos produtos que não queremos comprar? Isso é muito comum, e até mesmo compreensível, afinal, os vendedores costumam ganhar comissões por suas vendas, porém, pode ser um erro fatal. Entenda por que um vendedor não pode tentar vender o que quiser, mas precisa ouvir o seu cliente.

É preciso vender o que o cliente quer comprar

Nem sempre o pensamento quanto mais vende melhor é uma boa filosofia para ser seguida. Isso porque, um bom vendedor consegue cativar o cliente para que ele compre diversas vezes e não realize apenas uma compra grande.

Por isso, um vendedor não pode adquirir o hábito de tentar vender para uma pessoa tudo o que ele deseja que ela compre. É fundamental atender a necessidade do cliente e ajudá-lo a decidir pelo melhor produto para o fim que ele precisa.

Cada cliente tem a sua necessidade, e o vendedor é a pessoa que vai ajudar a sanar isso, da melhor maneira possível, com um produto que seja realmente útil e bom para o cliente. Sendo assim, não se pode vender alquilo que desejamos que alguém compre, mas devemos vender o que a pessoa precisa realmente.

Quando o vendedor presta um serviço útil para seu cliente esse cliente certamente vai voltar. Isso porque foi estabelecida uma relação de confiança entre eles, e assim, a pessoa dá preferência para esse vendedor mais uma vez, e ainda indica para outras pessoas.

Situação contrária de quando o vendedor convence a pessoa a comprar aquilo que ela não precisa, que não quer e não será útil para ela naquela momento. Ainda que o vendedor consiga fazer essa venda, a pessoa vai perceber que foi induzida a comprar.

Isso vai deixá-la desconfortável e apendia da compra, o que fará com que não utilize mais o serviço dessa pessoa, empresa ou loja. Ela perde a confiança e fica com medo de ser “enganada” mais uma vez.

O vendedor precisa ouvir seu cliente

Para conseguir bem atender aos seus clientes o vendedor precisa ouvir o que ele tem a dizer. Muitas vezes a pessoa conhece seu problema, mas não sabe como resolvê-lo. Ou então, está em busca de um produto que não vai atender suas expectativas.

É nessa hora que o vendedor utiliza a sua experiência para ajudar o cliente naquela questão. Ele mostra alternativas melhores, se torna útil e isso cativa o cliente, que passa a confiar nele.

Não basta olhar para um cliente e acreditar que dessa imagem podemos indicar o que será bom para ele. É essencial evitar estereotipar as pessoas, para não se enganar na hora de atendê-las.

Ouvir ainda é a melhor forma de conhecer um cliente e identificar o seu perfil, para então apresentar boas soluções utilizando argumentos convincentes. Mas isso tudo para vender aquilo que ele precisa e não o que queremos que ele compre.

O segredo das vendas não está em somente atrair novos clientes, mas cativar os antigos, então, todos eles precisam ser bem atendidos para que possam voltar e trazer consigo ainda outros mais.